什麼是「無法判讀」狀況？

多益測驗的消費者權益保護並非只有考生，亦是保護多益使用機構。考生考多益的最終目的是為了提交多益成績給使用機構，包括政府與企業等機構的人事單位，以做為是否聘用、升遷、外派、或任用特定職位，例如航空公司之國際航線駕駛。如果成績認證有誤，可能會影響到飛航安全，甚至造成生命損失。這是ETS設計軟體不予判讀計分，而要求重考的原因。

ETS將其監測不合常規成績的技術視為機密，實是為確保及維持多益成績之信度、效度及安全的重要工具，如揭露原因就容易被有心人士破解，造成測驗成績呈現高分低能現象，而此一等級之考試證照被稱為高風險且意義重大，亦即重大利害相關的考試證照，是以多益測驗必須在各利害關係人之間的權益維持平衡關係，不宜過度偏於一方。

而電腦測驗偶會發生無法預期之狀況(例如：檔案毀損、傳輸過程有問題等)，故多益測驗的應試須知第19條註明「測驗後，成績因故無法計算，本公司得視情況安排免費重考。」考生報名前，即被要求詳讀須知，同意後再報名，此為處理「無法判讀」的法源依據，也是目前ETS規定的唯一補救辦法，通常重考後，該次成績會順利讀出而正常發放。 

您可參考ETS官網Handbook第31頁Score cancellations說明。