企業基層主管級英語能力需求提升至多益650分

ETS台灣區代表於11月10日的記者會中公布「2010台灣產業員工英語能力需求標準調查報告」，該份報告中有一項非常重要的結果：企業對於基層主管的多益分數需求，已從500分提高到650分！

ETS台灣區代表總經理王星威表示，與2007年的同一調查相比，2010年企業對於基層主管的多益成績要求為650分，大幅增加了150分，可能的原因是在全球化浪潮的推波助瀾下，企業的基層主管也必須要參與國際性活動，因而企業對於基層主管英語能力的要求也就隨之提高。

除了上述的調查報告之外，當日記者會同時也公布了2009年全球與台灣多益成績報告，發現台灣電子製造產業的多益成績為556分，高於全球該產業的平均分數495分；但工學院學生的平均分數則是大幅落後全球達57分之多。面對這些調查結果，產業各界的看法為何？編輯部採訪了各產業具有代表性的企業人資主管，以瞭解各企業對於這項調查結果的想法與建議。

貿協ITI的培訓學員成功模式：專業+英語力＝國際競爭力

外貿協會國際企業人才培訓中心主任陳谷海認為，員工有「專業能力」很重要，但是若僅有專業而缺乏國際溝通能力，效果勢必會打折扣。因此，企業唯有延攬具國際溝通能力的人才，才能與國際接軌，邁向國際化，增加國際競爭力，這也是為何員工英語能力管理對於企業相當重要。

陳谷海指出，外貿協會在招募正式員工時，多益750分是基本門檻，以期員工能達到國際貿易推展的工作要求。另外，在國際企業人才培訓中心學員招考時，基本入學門檻雖訂為550分，但畢業門檻則調高為850分，以符合國內及國際企業對於相關人才的期待與需求。

中鼎員工英語能力管理的成功範例

成功走向國際市場的中鼎工程，需要大量具備國際溝通能力的人才。中鼎工程人力資源部謝鄭忠經理表示，由於公司業務發展需要，因此對於新進同仁訂定了多益成績須達到400-450分的基本門檻，依照不同職務，要求也不盡相同；日後隨著職位晉升，分數也會逐步調高。

對於企業對基層主管的需求達到多益測驗650分以上，謝鄭忠經理認為：「這個分數是相當合理的，中鼎工程對基層主管也大多要求多益分數需在650-700之間。」但謝鄭忠認為，不同的產業會有不一樣的公司政策，而公司政策則左右著公司員工英語能力管理的方向，因此一般傳統產業在剛開始可以將多益分數的門檻訂得低一點，讓員工不會有太大的英語壓力，日後再依照公司需求逐步調升。

ICT資通產業對員工英語力要求更高：億光電子、英業達及宏達電的範例

根據ETS台灣區代表所公布的2009年全球與台灣的多益成績統計報告，台灣電子產品製造業的多益考生平均分數為556分，比全球同產業平均495分高出了61分，這樣的結果顯示：台灣ICT產業對於具備英語能力的專業人才有著強烈需求，才能勝任在產業鏈上、下游中的分工角色，因而促使高科技的電子通訊產業員工的多益成績，能夠在全球同類產業中表現亮眼。

台灣最大LED封裝廠—億光電子的人力資源暨總務處處長蔡佳昇表示，由於台灣IT產品具備多樣化與國際性，讓台灣IT產業能夠在國際舞台表現耀眼，為求維持一定的國際競爭力，科技產業對於員工英語能力的要求較高，對於新進人員的英語能力要求也勢必較其他產業高。此外，由於目前IT產業中有許多企業聘用外籍員工，為了溝通順利，無形中也會激起本地的員工努力提升英語能力。

於亞洲、歐洲、北美各地設有據點的億光電子，員工來自世界各地，蔡佳昇表示，由於億光電子業務部門的總經理與副理都是外國人，因此英語已經成為內部的「官方語言」。所以目前億光電子的業務部門對於新進人員的英語能力要求最高，負責國外業務的新進人員即要求多益分數要在780分以上，而國內業務人員則要求500分，國內業務助理則為450分。

專門設計、製造與行銷全球聞名多功能智慧型手機品牌的宏達電（HTC），英語也是公司內部的主要語言。HTC人資經理廖哲鉅表示，由於業務人員須要具備極高的國際溝通能力，因此多益750分是進入該部門的基本門檻。

英業達軟體事業處總經理邱全成表示，英業達要求研發設計人員的多益成績必須達到550分之外，對於軟體服務人員的要求更達到了750分。

中鼎謝鄭忠建議：工學院學生應及早因應國際化趨勢

不過，ETS台灣區代表所公布的2009年全球與台灣的多益成績統計報告中，台灣工學院的多益成績平均為501分，遠落後全球工學院的平均分數558分。對此，身為工程業龍頭企業的中鼎工程，該公司人力資源部謝鄭忠經理認為，技職體系較重視專業技術的培養，因此對於「應及早面對國際化潮流」的認知不如商學院來的強烈，因此多益分數普遍較低，不無可能。

謝鄭忠指出，商學院很早就認知到與國際接軌的必要性，因此許多大學及研究所的商管學院皆設有英語畢業門檻，要求學生必須達到一定的英語能力才能畢業；但工學院在這部份似乎就沒有那麼積極。

謝鄭忠建議，除透過增設畢業門檻來要求學生於在學期間學好英文之外，另外也可以透過較積極的做法，讓工科學生提早認知到與國際接軌的重要性，例如系所可多舉辦一些國際性的研討會，或是在課程設計、論文寫作上將英文設為必要條件，以提升學生的英語能力。

台灣企業如何運用多益成功地進行全球化人資管理？

多益成績除了應用於企業人資招募新人的英語能力評量外，也普遍應用在全球各大企業的海外派遣、內部晉升、培訓條件等。根據「2010台灣產業員工英語能力需求標準調查報告」顯示，企業內部使用英語測驗於人資決策類別中，有37.25%是用於「新進人員招募」，其次分別是「涉外/駐外職務之語言能力標準」的20.98%、「內部晉升條件」的20.68%。

以億光電子為例，蔡佳昇表示，當初之所以會採用多益測驗做為億光電子員工英語能力的管理工具，主要是考量到多益測驗是一種國際性的英檢認證，可以讓位於全球不同地區的分公司，都能利用經國際認證、統一的英檢分數，瞭解每一位員工們的英語能力，讓主管在評估外派、調任等安排時有所依據，「不需要面談，僅需透過公司的員工英語能力資料庫，就能做出正確判斷。」

採用多益測驗已經超過10個年頭的中鼎工程，長期將多益做為職務升遷與招募新人的英語能力評量工具。謝鄭忠表示，中鼎工程早期對於員工英語能力較不重視，因此過去在接國際性的案子上總是比較吃虧；但在採用多益之後，員工的英語能力提升，現在與中國大陸業者競爭時，因為中鼎工程的外語能力較優，增加許多國際工程案的得標機會，海外業績明顯提升。

總結下來，企業對於員工英語能力的要求已經提高，人資部門對員工英語能力的管理也越來越具體並趨於國際化，顯而易見的是，員工英語能力管理的時代已經來臨。