不怕全英語震撼教育 富成金屬從傳產轉外商

進入南投竹山工業區，經過一座座茶葉、燈籠、雨傘、織襪等觀光工廠，忽地一棟科技感十足的辦公大樓和新穎的廠房映入眼簾，令人耳目一新。賓士、奧迪、瑪莎拉蒂等名車，全是靠這家富成金屬科技公司所鍛造的輪胎鋁圈，才能夠在路上恣意奔馳。

富成金屬原本是一間低調的傳產公司，默默接單生產，外銷美國、紐澳OEM車廠，因累積多年鍛造鋁圈的技術能量，在2011年被歐洲第一大輪圈製造商瑞士Ronal集團納入旗下，成為該集團在亞洲的主要行銷與生產重心。專門從事鍛造卡車圈、轎車圈及機車圈等，成功進軍歐洲高階市場，也搖身一變為南投當地少見的外商公司。

打世界盃 技術與溝通都是國際規格

富成金屬總經理蔡彥生直言：「台灣製造業若不走研發、不朝國際化發展，勢必無法對抗中國廠商的低價傾銷。」富成金屬的鍛造技術獨步全球，所有重要的製程環節，都通過國際認證標準的嚴格考驗，「要打進全球市場就必須如此，像我們的熱處理製程就有航太級的認證。」

事實上，富成金屬不僅獲歐美許多客戶青睞，中國甚至有80%的車廠都選用富成的卡車圈；絲毫不怕低價戰術，來自台灣的富成金屬，憑著堅實的產品質量，成為中國最知名的鋁圈品牌。

一夕之間成為跨國集團的一份子，富成金屬從上到下、從內到外，腳步都得跟上國際化的軌道，才不怕被淘汰。首先，最擅長的製造技術，得持續精進，「我們不斷改良技術和更新設備，以前一個人只能顧一台（機台），現在一個人可以顧三台，」蔡彥生自信地表示，「這兩年來，我們不只平衡了購併成本，產能更是過去的五倍！」

另一項必須銜接上的就是人才。「薪資當然是比照外商水準，我們還提供育兒津貼、敬老津貼、子女獎助學金等福利，希望吸引優秀人才加入。」但相對地，富成金屬也開始對英語溝通力有所要求，「以前只要業務懂英文就夠，現在不管是財務、研發、生產，工作都得用到英文。」蔡彥生指出，由於富成金屬是Ronal集團中唯一熟悉鍛造技術的子公司，時常要跟瑞士總部和義大利子公司交流，以英文書信、視訊或電話會議討論技術實務問題。

「跨國企業講求效率，常常一封信過來直接約con-call，會議時間頂多半小時，就要解決當下的問題。」富成金屬開發部經理陳泓睿坦言，過去研發同仁們缺乏國際溝通經驗，要以英語進行討論，確實是一大挑戰，「因為是傳產，以前幾乎不會用到英語，剛開始大家都怕怕的，還拜託公司能不能請翻譯。」

蔡彥生坦言，要督促習慣原有安逸環境的同仁積極學好英語，不是件易事。但為了有效管理員工的英語文能力，富成金屬每年舉行一次員工多益英語測驗（TOEIC）評核，便於審視每個人的英語進步幅度。然而，該如何藉此督促同仁進步呢？富成採取的策略，大致可劃分為三方面。

薪資全額給付 管理人才送海外學語言

首先，是提供學習英語的資源，「五年多來，提供員工英語課程多達數十次！」蔡彥生表示，從2011年至今，富成金屬持續安排內訓英語課程，為了引起同仁的學習興趣，期間不斷調整課程內容並更換講師。目前以學習實用職場溝通英語為主，依同仁英語程度和職務需求規畫課程內容，立即就可以運用在工作上，也能增加同仁的學習動機。

除了提供語言及職能課程，若想自己去外部機構學英語，甚至是念MBA、碩博士學位，公司會補助學費。去（2017）年起，更開始推動一項語言訓練計畫，將主管送到美國或菲律賓的語言學校，參加12周的英語課程，訓練期間薪資全額給付。目前已經陸續有近十位主管參與，「我觀察他們，回國後大多還持續和當地結交的國際同儕聯繫、自我鍛鍊口說能力。」蔡彥生表示。

再者，則是創造使用英語的環境。蔡彥生規定部屬任何書信、簡報等文書，其中的表格、標題等，只要是9個字以內的簡短敘述，都要用英文書寫。另外更直接的，則是派出國開會，蔡彥生強調，在國際職場上一定要勇於表達自己的意見，「在會議上一聲不吭，外國人會以為你這個人是不是不專業。」

他分享剛購併時，曾指派一名同仁獨自前往瑞士總部開會，對方因為太害怕開口講英語，當場就哭了，瑞士總部事後也反映該同仁在會議上不曾開口發言。然而在這場震撼教育之後，該同仁主動參與公司課程、勤練口說，現在已經能夠在跨國會議上勇於發表意見。

陳泓睿也發現，在跨國視訊會議中，國外同事為了避免誤解，會使用英文確認對方說的話，是很好的學習機會。而有了使用英語的環境，更能夠型塑企業文化，刺激同仁自主學習，「往往隔一段時間再觀察，會發現很多同事英語能力大幅進步。」

用多益設定招募標準 強調自我管理

最後，就是針對新進員工設定英語能力招募標準，「例如行政人員需具備TOEIC 350分，基層主管和業務人員則分別是TOEIC 500分及650分。」富成金屬人事課課長賴慧玲分享，「無論任何職位，具備語言能力都會優先錄取，並作為升遷的依據。」

此外，也要求專業形象，例如作業員不得在工廠抽菸、嚼檳榔，蔡彥生分享：「曾有一位產線同仁受不了這麼多新規定而離職，但去外面轉了一圈之後還是回來，表示還是富成的工作有制度、福利也較好。」看似嚴格的要求，其實最終還是回歸到同仁自我能力的成長。

富成金屬目前也正在推動「英語職能」專案，要求每個部門編寫一份中英雙語對照的工作職能說明書，由同仁自行討論、訂定該部門的英語職能需求標準，用意在訂定完善的國際化工作標準作業流程（SOP），便於績效管理，杜絕錯誤的發生、提升效率。

「有同仁問我，我TOEIC才考200多分，公司訂定300分的目標我可能達到嗎？我說，這不是要你考慮自己的成績，而是去思考你的工作需要多少英語能力！」蔡彥生堅定地表示，他要提升每一位同仁英語能力的決心。

「轉型的陣痛是蛻變成長的過程。」蔡彥生無畏地表示，畢竟對企業發展來說，沒有前進就等於退步，不可能一直停留在原地不改變。他期許富成金屬的同仁與新加入的新血，邁出舒適圈、放眼世界，勇於挑戰更大的市場與機會！

拚轉型升級！富成金屬提升國際溝通力五大策略

說明策略：富成金屬國際化人才英語能力管理辦法

富成金屬FULLCHAMP – Ronal Group

成立：2002年，2011年納入瑞士Ronal集團旗下
總經理：蔡彥生
專營：鍛造卡車、轎車、機車輪胎鋁圈，以及鋁、鎂、鈦合金與其合金鋼品件

（本文經授權轉載自《English Career》第63期）