專訪韓國多益委員會YBM, Inc.公司 戰略企劃部部長 李相煥

Q:為什麼有那麼多韓國跨國企業使用多益測驗（以下簡稱TOEIC）及多益口說與寫作測驗（以下簡稱TOEIC SW）來管理員工英語能力？

A:「全球化（Globalization）」是韓國企業的發展關鍵。由於缺乏天然資源且國內市場小的緣故，韓國企業的營運發展勢必依賴全球市場。這股潮流源自 90 年代，當時（1993 年）的韓國政府向企業呼喊「沒有全球化，無法生存」的口號，而為了回應政府，幾乎所有的韓國企業開始強調「全球化」，並積極推動企業英語教育，期望藉以嚴格評選員工。

後來，韓國社會「英語熱（English Boom）」之風氣盛行，企業為了評估員工及求職者的英語能力，開始尋找可信賴的英語評量工具。

當時已有許多韓國企業使用自行設計的英語測驗。然而，當他們意識到，「由 ETS 所研發的 TOEIC」才是真正出色且具有高信度的英語評量工具，並且可鑑別出日常生活與職場上的英語程度，於是，企業逐漸以 TOEIC 取代了自有的英語測驗。企業使用 TOEIC 與 TOEIC SW的成績作為徵才、內部升遷和外派調度的條件審核；同時也應用該測驗招募具有英語溝通技能的人才，以便在未來可以加強、發展企業的全球商業基礎。而很多韓國企業皆認同，要想透過評估英語能力來選用優質人才，沒有比 TOEIC 和TOEIC SW更合適的評量工具。

Q:90 年代初，韓國每年的 TOEIC 考生大約只有 5 萬到將近 8 萬人次；1994 年，頓時成長至約20萬人次；1995年，報考人次更暴增到40萬。您認為當年造成這股多益熱的原因為何？「考多益」對當時的韓國社會普遍來說，意味什麼？

A:像剛才說的，全球化是 90 年代韓國企業所面對的關鍵課題，各家企業都想往全球化邁進，並提供員工許多英語學習的機會。

到了 1993 年，韓國的傳媒企業 MBC，開始採用 TOEIC 成績作為篩選員工的標準，其他像是KBS和SBS等知名傳媒公司，也陸續跟進，將 TOEIC 納入作為招募之用。當企業紛紛開始要求員工的多益成績，就會引起求職者及社會各階層的注意。於是，TOEIC 的年度考生總數，從 1994 年的 20 萬人次，到了 1995 年成長至40 萬人次，成長足足兩倍之多。2012 年時，統計顯示 TOEIC 的考生人數已達 200 萬人次。如今在韓國，TOEIC 已成為考生人數最多的全球英語測驗。

Q:1995 年，韓國媒體大幅報導考生的 TOEIC平均成績低於日本考生，乃至於刺激許多韓國人決心力求個人英語力。當時韓國公私機構的態度如何？政府是否曾提出相關政策或是積極作法，以提升韓國國民的英語能力水平？

A:韓國在 1995 年以前，英語程度落後日本，在 90 年後期，一直到 2000 年，兩國程度已並駕齊驅，但從 2001 年開始，韓國考生的TOEIC平均成績開始超越日本。

因為 1997 年開始，韓國政府將英語納入國小三年級的基本課程。所以韓國英語程度的進步成果，絕大部分要歸功於政府。就教學法來說，國小是學習第二語言最好的時段。

而在英語尚未納入公立學校的課程之前，私立機構率先提供英語相關課程，因人們常說：「英語在國際間非常普及，為了提升生活品質，必須學英語。」政府將英語課程納入國小基本課程後，每人皆有學習英語的機會，且減少了家家戶戶在私立機構學習英語的支出。但仍然有些人抱持負面意見，這麼一來，學生補習的年齡層更提前。

然而，將英語課納入正規教育的制度可幫助學生提升英語溝通技巧、口說能力，且建立其對英語的自信心。總而言之，和過去的世代相比，政府將英語納入基本課程後，不同世代間的TOEIC成績也發現顯著差異。

Q:韓國跨國企業如何使用 TOEIC 作為語言和人才管理的工具? （例如：招募、升遷、外派以及員工培訓）

A:許多韓國企業採用 TOEIC 成績作為人才招募、升遷、職務分派（包括外派調度）的依據；也會透過 TOEIC 提供員工英語培訓，進而蒐集其成績數據，了解員工英語能力的強弱之處，並明確分析可進一步改善的能力範圍，這同時會反映在員工的人事考核中。

也就是說，韓國企業在做人事決策時，會依據TOEIC成績來作為員工英語能力管理工具。

舉例來說，某些工作職務須具備進階的英語能力，才能和來自英語系國家的人共事、互動；因應國際職場相關職務，企業便會提出 TOEIC 900 分的徵才條件。另外，企業也藉由 TOEIC來鼓勵員工學習英語。例如，當員工達到特定TOEIC 成績，即獲工作績效的肯定，或者可享有私人語言學習機構的費用補助。這些企業英語相關政策，都是為了厚植企業的全球化事業體系。

Q:目前 TOEIC SW 在韓國的應用狀況如何？考生考 TOEIC SW的主要目的是什麼？

A:目前韓國有超過 1,600 所公司機構使用TOEIC SW，且 2013 全年度的考生人數已達31 萬名。根據 2013 年三月截止的統計資料，TOEIC SW 在韓國發展 6 年以後，考生人數已到達 100 萬人。正如同 TOEIC，許多企業採用TOEIC SW 作為人才招募的評選工具。從資料中研判，約有七成以上 TOEIC SW 的考生，是為了應徵韓國的龍頭企業而考。

以三星集團為例，依據工作職位不同，皆有相應的多益口說測驗（TOEIC Speaking test）成績需求標準， 如 Level 5、Level 6，甚至是 Level 7；韓國知名企業 LG 電子也要求公司海內外的業務需達到多益口說測驗 Level 7或以上的成績；韓國最大的鋼鐵製造公司浦項（POSCO），也要求應徵者附上多益口說測驗 Level 6或以上的成績。

Q:韓國跨國企業中有哪些可有效鼓勵員工提升英語能力的政策和計畫？

A:許多韓國企業設有員工英語訓練課程，以幫助員工提升英語能力，並且鼓勵他們精進自己的英語程度。我覺得將 TOEIC 或者 TOEIC SW納入各企業的人力資源管理政策，作為員工英語能力管理工具，是一種最有效鼓勵員工的方式。如此一來，員工就必須要學好英語，並且透過測驗來檢視英語進步幅度，才能獲得升遷機會。

以下分享幾個韓國企業為提升員工英語力的計畫實例：

韓亞航空（Asiana Airlines）：提供大約250 個線上課程，由英語母語者授課，員工可不受限時間地點自學。公司也提供實用英語課程，來增進員工的國際職能。

浦項工程製造公司（POSCO Engineering & Construction Co.）：提供了許多免費課程，例如電話英語、視頻通話英語、商用英語、線上課程、語言評量及其他外語課程，藉以幫助員工提升國際商務能力。

斗山資訊通訊公司（Doosan Information & Communications）：定期舉辦英語簡報競賽，以全英語方式進行，藉以鼓勵員工能更自信地以英語溝通、提升英語力。以前企業只分隔了英文好和不好的員工，但現在，則會創造共同合作的氛圍，讓員工可以一同成長並增進彼此的國際商務能力。