東隆五金轉型美商 用TOEIC招募內訓

台灣在地經營半世紀的傳統產業，被美商併購後突然出現外籍老闆，該如何培養與母公司溝通所需的語言能力？東隆五金工業股份有限公司在2013 年因收購而面臨轉型，並展開一場以英語力為主軸的華麗變身。

東隆五金以門鎖為主力產品、台灣市占率高達50% 以上。因充沛的研發動力與精湛的品質管理，以台灣最大門鎖品牌EZSET，以及LUCKY、POSSE 等產品銷售全球， 並在2013 年由全球性消費品公司的美商Spectrum Brands 集團併購，轉型為外商子公司。

此後公司的主力溝通語言從中文轉為英文，人力資源部經理蔡尚憲解釋，不僅主管級員工需時常與母公司的外籍主管通信，基層員工也常需要收發一般郵件、接聽跨國電話，因此各部門對員工的語言能力提升都有迫切需求。

產銷企劃本部協理李明璋回想公司剛被收購時，原本每周一次與海外工廠間的例行會議，變成每兩天一次頻繁的電話會議。那時公司英語較好的人員多為業務，往往只能請業務同仁協助翻譯，卻因業務並未完全理解工廠端人員的實際意思，不時會出現溝通障礙。

李明璋表示這類的溝通問題，讓他最後決定提升語言能力、自己上場，從彆腳的英文開始說，如果表達錯了再請業務協助補充解釋。「抱著多講幾次就能彼此理解，因此慢慢有進步，現在已經可以和外籍主管充分溝通，讓我們自己跟美籍同事及主管好好溝通，是一件非常美妙的事，何況，因為我們可以自行談妥技術問題，業務同仁就更可以專心接單。」

請對方再說一次 內外溝通皆無礙

李明璋分享，由於英語非母語，想確認自己與對方理解是否一致，最簡單的方式就是請對方整理或複述自己剛講的內容，發現有誤再一一解釋。如果沒聽清楚對方說的話也不必害羞， 直接很禮貌地再問一次「Pardon?」或「Come again please.」通常對方就會發現原先的用字太艱澀，而改成較簡單的英語字句，如此一來也能使溝通更順暢。

原本在公司收購前、被外派至菲律賓時，李明璋還須請英語能力優秀的菲籍助理隨行，如今李明璋能直接與當地政府單位交談溝通。

為協助員工度過轉型，東隆五金也聘請外部講師，改善員工口條與不敢說英語的問題。認為外師培訓課幫助良多的李明璋說，「按照中文的習慣會問說『how to』，這時外籍老師就會糾正是『how does』或『how do』，提醒我們要記得用助動詞。」就是一例。實體課程執行一段時間後，部分員工反應時間較難配合，公司轉而使用TOEIC® Official Learning and Preparation Course（官方線上課程，以下簡稱OLPC）。員工可自行加強聽力與閱讀方面的英語技巧，滿足收發英文信件、視訊或電話會議等工作需求。

招募內訓用TOEIC 看證照升遷調薪

蔡尚憲表示，OLPC 不僅能輔助員工提升英語能力，公司也提供獎金，鼓勵員工完成課程後報考TOEIC Reading and Listening Test，作為未來職涯升遷的參考依據。OLPC教材內容「與TOEIC 測驗息息相關」，考試更有利。李明璋則認為，「沒使用過OLPC 前，TOEIC測驗時容易緊張，練過之後對題型變得較熟悉，就不會緊張，更能發揮實力，最近這一次的TOEIC 測驗大概進步了100 分。」

不僅內部培訓提升員工英語力，對外招募也要求提供語言能力證明，對於專業職務或主管級職務，同樣的工作履歷，在外商公司裡，語言就成為勝出的條件，會依不同職務高低要求550 至750 分不等，甚至更高。

李明璋補充，「很多時候就是要和外籍同事溝通，況且就算一時也許還用不到，未來也有一天就可能要直接面對外國同事或客人。如果新進人員英語能力不夠的話，就會使他自己跟團隊的增加工作負擔。」並且若有升遷機會，「有工作能力又有語言能力當然是首選。」

人力資源部副專員呂思瑤進一步解釋，由於TOEIC 測驗提供明確的分數，能幫助公司更有效評斷員工的英語能力。且TOEIC 系列中還有適合英語初學者的TOEIC Bridge® 測驗，若員工害怕報考結果成績太難看，呂思瑤就建議他們先報考TOEIC Bridge 測驗。「TOEIC Bridge 比較簡單，但它還是國際證照，所以我都建議他們先考TOEIC Bridge。」

經營超過半世紀，一度負債88 億，經歷重整再造又重返股市，東隆五金以符合世界規格的高品質商品，以及不遺餘力支持員工提升個人能力，轉型為美商子公司後繼續交出漂亮的成績單，並使台灣豐沛的製造動能，輔以日益提升英語能力，持續在世界發光。

（本文經授權轉載自《English Career》）

東隆五金

成立：1954 年
董事長：楊錫卿
員工人數：380 人
專營： 各式電子鎖、鎖類、把手、門弓器等製造及銷售
分布： 台灣、菲律賓蘇比克、美國加州