醫管人才步出醫院 成貿協行銷先鋒軍

台北醫學大學醫務管理學系畢業的鄭丞恩，曾任職北醫大國際醫療中心、馬偕紀念醫院國際醫療中心，直接面對病人，幫助他們；但不是只有在醫院才能幫助到病人。於是他轉換跑道到外貿協會擔任服務業推廣中心專員，將台灣醫療推向國際，用另一種方式幫助更多的患者。

英語好 大學在國際醫療中心實習

鄭丞恩具有多益英語測驗（TOEIC®）990滿分成績以及多益口說測驗（TOEIC® Speaking Test）140分成績，大學時期英語能力就很好，大三實習就選擇了萬芳醫院國際醫療中心，畢業服完替代役後，2013年加入北醫大國際醫療中心工作，當時主要擔任行政後勤支援工作，協助北醫大體系醫院（北醫附醫、萬芳、雙和醫院）舉辦海外行銷活動，隔年進入馬偕紀念醫院的國際醫療中心，讓他有第一線接觸病人的機會。

不孕症治療是馬偕紀念醫院推動國際醫療最知名的領域，其中又以日本病患以及菲律賓病患為多。鄭丞恩解釋，日本病患多，是因為馬偕紀念醫院能夠提供日語服務。而2006年一位菲律賓婦產科醫師，在馬偕接受不孕症治療後回國分享，則讓馬偕不孕症治療美名在菲律賓廣傳。

鄭丞恩說，馬偕醫院也配合衛福部進行國際醫療援助，派醫療團前往太平洋島國吉里巴斯義診與宣導衛教知識，也將醫療團在現場無法處理的重症患者轉診回台。而他的工作之一，就是負責協助與陪伴這些遠從太平洋島國前來醫療的病患與家屬，降低他們海外就醫的焦慮。

「他們的生活很單純，可能一個禮拜就三天打魚，其他幾天休息。」鄭丞恩說，因為文化差異大，病患到了醫院可能連需要準備什麼東西也不知道，所以就要花更多的時間和他們溝通說明，到後來會先把一些必需品準備起來，讓他們更方便。

對於這些海外前來就醫的島國病患，最讓鄭丞恩印象深刻的還是他們面對死亡的正面態度。他說，曾經有一位重症病患在接受治療後還是不幸過世，但吉里巴斯人緬懷死者的方式，不是抒發失去親友的悲傷，而是聚在一起分享親友生前曾經帶來的快樂回憶。

正因親身經歷過國際文化差異，讓鄭丞恩對工作有了不一樣的想法，讓他想要在未來的工作中，能夠有機會前往國外，面對不同的人，了解不同的文化。他因而打算轉換跑道，朝行銷、管理方面提升自己價值。

「我那時跑去上了貿協國企班一年期經貿組，主要是彌補自己對經貿知識的不足。」鄭丞恩說，他早在北醫大工作時就因為一些活動有和貿協接觸過，知道貿協會舉辦各式行銷活動把台灣產業推向國際，也因此在2017年思考轉換跑道時就曾報考貿協職缺。去（2018）年6月貿協國企班結業後，對經貿知識更有概念，又嘗試了一次，總算順利過關，並在7月進入貿協工作。

有趣的是，貿協新進人員的單位分發是由貿協統整各單位需求後進行安排，因此本來鄭丞恩已有心理準備會接觸到其他產業的行銷工作，但貿協注意到他之前的醫院工作經歷，而安排他進入外貿協會服務業推廣中心，負責把像是馬偕醫院、萬芳醫院這樣的台灣特色醫療資源整合後推廣到國際。

鄭丞恩說，在貿協工作除了英文要好以外，也要喜歡辦活動、與人接觸，更要習慣跨部門的溝通合作。像是近來政府重視新南向政策，每年都會選定幾個國家舉辦台灣形象展，把台灣的多項優勢產業帶出國門讓更多人認識，就需要多個部門的配合。而展場的布置、活動的宣傳，也需要和當地負責的業者進行溝通確認，再加上他負責推廣醫療服務，還會安排台灣醫師前往，讓當地民眾可以直接面對面與醫師接觸，因此相關事宜也需要和參加的醫師聯繫溝通清楚。

雲端管理、3D 器官模型 驚豔國外記者

貿協還曾邀請東南亞的媒體記者來台灣醫院參訪，體驗院內設施。鄭丞恩解釋，台灣的醫療水準高，但在海外的知名度還沒打開，希望透過記者報導讓更多人認識台灣的醫療服務。「我們一個人要負責接待兩到三位的記者，並擔任他們的翻譯。」鄭丞恩說，參訪過程中，除了雲端化的全院管理系統外，醫院以即時列印的3D 器官模型取代X 光和患者說明手術開刀計畫，也讓外國記者印象深刻。

從單一醫院轉換跑道到貿協，鄭丞恩說以前工作的重心主要是病患，會即時感受到病患的回饋；但現在除了協助將國內特色醫療推出去，還要以政策高度思考到大方向，十分有挑戰性。他目前也正嘗試學習印尼語，相準印尼人口眾多，且經濟正在成長，如果把印尼語學好，相信會對台灣醫療產業的推廣更有幫助。